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제    목 11/5일자 문의한 고객의소리 답변은 언제까지 기다리면 될까요?
고객명김** 공개여부 공개 등록일자 2024-11-27 11:40:57
연락처 010******** 이 메 일  kkn*********@naver.com
내    용

 

11/5일자에 게시한 고객의소리 문의글이 있습니다.

처리과정이 아직 당담부서확인으로 적혀있던데

답변은 언제까지 기다리면 작성이 완료될까요?

 

추가로 오늘 지연증명서 발송해주세요

 

 

 

 

*고객 게시글 안내사항
오늘도 우이신설도시철도를 이용해 주셔서 감사드립니다.

고객의 소리 란에 비실명이나 허위정보로 게시하는 글에 대하여 고객님들께 안내 말씀드립니다.

1. 비실명이나 허위로 게시하는 인적사항의 글이나
2. 사실과 다른 허황된 내용 또는 욕설로 남을 비방하거나 헐뜯고 협박하는 글
3. 별도로 답변이 요구될 수없는 사항은 삭제 대상임을 알려드리며 이용안내 란에 이미 자세히 공지되어 있음을 참조하여 주시기 바랍니다.
4. [산업안전보건법 제26조] 에 의거하여 고객을 응대하는 업무를 하는 근로자에 대하여 고객의 폭언, 비속어 등으로 인한 건강장해가 발생하지 않도록 유의하고 있습니다.
5. 게시글 본문이나 첨부에 고객 개인 사진 등 개인정보가 포함될 때 개인정보보호법에 의하여 자동 삭제 처리됩니다.

담당부서종합관제실 담당자보고담당자 답변일자2024-11-27 14:29:01
답변내용

 

 

고객님 안녕하십니까

5일자 답변 글 작성되었습니다.

회사의 귀책, 서면 작성이라도 비실명 비난, 비하발언, 모욕적인 글은 저희가 답변 하지않고 삭제하도록 운영 지침에 있습니다.

감정적으로 기분이 불쾌하더라도 바르게 작성해주시면 친절하게 답변 드립니다.

 

예를들어 게시글을 남기실경우 비실명, 비하, 비난 발언, 모욕적인글  등을 기재 하지않도록 명시 되어있습니다.

(강북구민, ㅋㅋㅋ, Zini. 이새끼들이 쌍욕,회사또는  직원을 공개적으로 비난하는글)

(불편은 경전철이 초래하고 책임은 탑승객이 지는게 맞나요 ) 회사를 비하, 비난 하는 글입니다. 

 

작성하지 말아야 되는 글이며 회사에서 별도 보관 중에 있습니다.

 

 

( 원인 처리 과정 설명)

11월5일 오늘 아침 8시 24분경 1072열차가 정릉 - 성신여대입구역 구간 운행중 (자동운행) 불가로 인하여

직원이 현장에 가서 수동운전 취급하여 성신여대입구역에서 조치 되었습니다.

저희 열차는 무인 운행 자동 시스템으로 PSD 장애나 신호 장애등 발생되면 

직원이 해당 역사로 이동하여 조치하게 됩니다.

오늘 상황은 PSD 정위치 정차가 어려워 직원의 이동으로 조치 시간이 소요되었으며

열차 운행이 멈춤이 아니라 역간 누적 순연 운행 되었습니다.

매일 차량 점검 검수를 하고 있습니다만

상이한 이력을 가지고 있는 오류 발생에 저희도 난감 할수 있습니다.

관련 부서에 개선 지침을 고지하여 열차 운행에 지장을 초래 하지 않도록 노력하겠습니다.

지연 증명서 보내드리겠습니다.

감사합니다.

 

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11월 27일 오전 7:41분경

폭설로 인하여 승객이 많았으며 (어제대비 7.8 % 이용자수 증가)

성신여대 출입문 끼임 발생되었습니다.

이용에 불편 드려 죄송합니다.

지연증명서 송부해드렸습니다.

좋은 하루 되시기 바랍니다.